Propuesta de mejora en el área de soporte informático para incrementar la rentabilidad de la empresa Corporación Macrochips S. A. C.

Abstract

La presente investigación tiene como propósito general implementar una propuesta de mejora en el área de soporte informático utilizando medios técnicos industriales para incrementar la rentabilidad, ya sea por deficiente gestión de abastecimiento, deficiente gestión de inventario, deficiente política de compras y falta definir procedimiento del servicio. Identifiqué el problema, objetivos, hipótesis y variables, utilicé herramientas como índice de rotación de stocks, rotación de inventarios, EOQ, checklist de evaluación de proveedores, matriz AMFE y capacitación para cada causa raíz. Se elaboró un diagrama de Ishikawa, centrándose en aquellos de mayor impacto en el resultado de la empresa, un total de 4. Las propuestas de mejora se basaron en la introducción de herramientas de diseño industrial, que permitieron eliminar o reducir funciones que no agregaba ningún valor a la empresa, provocando la insatisfacción de los clientes. Aplicando estas mejoras la utilidad total fue de S/ 7,853. La utilidad mejoró en 2.50%. VAN costaba S/832. TIR, 56.46%; Beneficio-coste 1.50 y retorno de la inversión (PRI), 6 meses. Estos indicadores indican la idoneidad de la propuesta.