Propuesta de mejora del marketing digital con el uso de las herramientas que brinda la inteligencia artificial, en beneficio de la empresa Velo Perú S. A. C., del rubro servicios de consultoría, en la ciudad de Chiclayo, en el año 2022

Abstract

En la última década, el mercadeo en línea ha ganado una considerable importancia debido al crecimiento de las plataformas sociales y el comercio electrónico. La integración de herramientas de inteligencia artificial en el mercadeo digital ha demostrado generar un efecto beneficioso en el rendimiento empresarial, permitiendo mejorar la segmentación de audiencias, personalizar mensajes en redes sociales, analizar información y anticipar comportamientos de los consumidores. No obstante, en mi trabajo, verifiqué dificultades relacionadas con la evaluación y verificación de los datos, así como con la carencia de actualización tecnológica y la necesidad de garantizar una experiencia agradable para los usuarios. La investigación llevada a cabo de manera suficiente propone una estrategia para potencias el mercado en línea, enfocada en la evaluación de la situación actual mediante el análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) estratégico, así como en la comparación de los factores clave de éxito de la competencia a nivel nacional utilizando una Matriz de Perfil Competitivo (MPC). Todo esto con el objetivo de mejorar la visión, misión y objetivos de la empresa propuesta. Este análisis facilitó la segmentación de la audiencia, optimizó el análisis de datos y aumentó la efectividad del mercado digital, además de mejorar la experiencia del usuario. El estudio se enfocó en mejorar el rendimiento de la empresa en el entorno digital y aprovechar al máximo las herramientas de inteligencia artificial para fortalecer la relación con los clientes y aumentar la eficacia del mercadeo en línea. La planificación estratégica organizada, el trabajo en equipo y la implementación de tecnología en esta investigación permitieron llevar a cabo tareas que mejoraron la eficiencia y redujeron costos, a la vez que mejoraron el producto o servicio. En términos de eficiencia, se ha observado un incremento del 30% en la productividad del equipo de mercadeo gracias a que se implementaron herramientas de inteligencia artificial. Esto se traduce en una reducción del 20% en el tiempo necesario para realizar análisis de datos y una disminución del 15% en los recursos humanos requeridos para llevar a cabo campañas de mercadeo. En cuanto a la precisión, el uso de herramientas de inteligencia artificial ha resultado en una mejora del 25% en la exactitud de la segmentación de la audiencia. Esto se refleja en una reducción del 10% en el gasto en publicidad mal dirigida y un aumento del 15% en la tasa de conversión. Personalización efectiva, implementando herramientas de inteligencia artificial, la empresa ha logrado aumentar la personalización de las comunicaciones con los clientes en un 40%. Esto se ha reflejado en una mejora del 20% en la tasa de respuesta a las campañas de marketing personalizadas y un incremento del 25% en la satisfacción general de los clientes. Posibles mejoras: Actualización constante de las herramientas, caminando acorde con los avances tecnológicos, asegurando herramientas de inteligencia artificial actualizadas. Esto implica invertir en capacitación y adquisición de nuevas soluciones tecnológicas que brinden mejores funcionalidades y resultados más precisos. Integración de datos adicionales, ha permitido mejorar aún más la precisión y personalización, gracias a la integración de datos de fuentes externas, como redes sociales, análisis de sentimientos y datos demográficos. Esto proporcionará una visión más completa y precisa de los clientes, lo que permitirá una segmentación más efectiva y una personalización más precisa en las estrategias de marketing. Pruebas y optimización continuas, sustento la necesidad de realizar pruebas y análisis de datos de manera continua para identificar áreas de mejora y optimizar las estrategias de marketing. La empresa puede utilizar la inteligencia artificial para realizar pruebas automatizadas y obtener información valiosa sobre qué enfoques son más efectivos en términos de comunicación, contenido y canales de marketing. Personalización en tiempo real, explorando la posibilidad de implementar la personalización en tiempo real, utilizando la inteligencia artificial para adaptar las comunicaciones y ofertas a las preferencias y comportamientos individuales de los clientes en el momento adecuado. Esto brindará una experiencia altamente personalizada y relevante, aumentando así la efectividad de las estrategias de marketing. Supervisión y examen de los resultados, estableciendo un sistema sólido de seguimiento y análisis de los resultados para evaluar el desempeño de las campañas de marketing digital. Esto posibilitará detectar áreas de mejora, adaptar las estrategias en función de los datos obtenidos y optimizar constantemente la utilización de recursos de inteligencia artificial para lograr los resultados óptimos.