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dc.contributor.advisorTrucios Maza, Rafael Andrés
dc.contributor.authorCondor Espinoza, Roxana Maritza
dc.contributor.authorSalcedo Avila, Roxana Fabiola
dc.date.accessioned2024-04-10T17:31:10Z
dc.date.available2024-04-10T17:31:10Z
dc.date.issued2023-06-14
dc.identifier.citationCondor, R. M., & Salcedo, R. F. (2023). Análisis de la calidad de servicio en la estética Pamela Unisex, San Juan de Lurigancho-Lima, 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/36284es_PE
dc.identifier.other.es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11537/36284
dc.description.abstractEn la presente investigación se tuvo como objetivo determinar las características de la calidad del servicio en la Estética Pamela Unisex en San Juan de Lurigancho, Lima 2021, bajo las dimensiones; fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía. La metodología de la investigación tiene un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo y con un diseño no experimental transversal. Se empleó una muestra de 352 clientes. Se aplicó un instrumento de la escala Likert para la variable de calidad de servicio bajo el modelo SERVQUAL distribuida en 5 dimensiones, el cuestionario consta de 32 preguntas cada una es calificada en una escala del 1 al 5, siendo 1 la más baja y 5 la más alta. Los resultados se midieron a través de la desviación estándar y se concluyó que la calidad de servicio en la Estética Pamela Unisex, San Juan de Lurigancho, tiene un nivel medio con (76.1%), y las dimensiones como fiabilidad se encuentra en un nivel medio con (68.5%), seguridad en un nivel medio (75.9%), elementos tangibles con un nivel medio (64.2%), capacidad de respuesta en el nivel medio (70.7%) y empatía en un nivel medio con (66.8%). En conclusión, los clientes consideran que la calidad de servicio en la estética Pamela Unisex no llegan cubrir ciertas expectativas, porque se encontraron algunas deficiencias y actualmente continúan en proceso de mejoras.es_PE
dc.description.abstractIn the present investigation, the objective was to determine the characteristics of the quality of the service in the Pamela Unisex Aesthetics in San Juan de Lurigancho, Lima 2021, under the dimensions; reliability, security, tangible elements, responsiveness and empathy. The research methodology is quantitative with a descriptive scope and with a non-experimental cross-sectional design. A sample of 352 clients was used. A Likert scale instrument was applied for the service quality variable under the SERVQUAL model distributed in 5 dimensions, the questionnaire consists of 32 questions, each one is rated on a scale from 1 to 5, with 1 being the lowest and 5 the lowest. highest. The results were measured through the standard deviation and it was concluded that the quality of service in the Aesthetic Pamela Unisex, San Juan de Lurigancho, has a medium level with (76.1%), and the dimensions such as reliability are at a medium level. with (68.5%), security at a medium level (75.9%), tangible elements with a medium level (64.2%), responsiveness at a medium level (70.7%) and empathy at a medium level with (66.8%). In conclusion, clients consider that the quality of service in the Pamela Unisex aesthetics does not meet certain expectations, because some deficiencies were found and currently they continue in the process of improvements.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.formatapplication/mswordes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Privada del Nortees_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/*
dc.sourceUniversidad Privada del Nortees_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UPNes_PE
dc.subjectServicio al clientees_PE
dc.subjectGestión de la calidades_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectFiabilidades_PE
dc.subjectSeguridades_PE
dc.subjectElementos tangibleses_PE
dc.subjectCapacidad de respuestaes_PE
dc.subjectEmpatíaes_PE
dc.subjectModelo SERVQUALes_PE
dc.subjectQuality of servicees_PE
dc.subjectQualityes_PE
dc.subjectReliabilityes_PE
dc.subjectSecurityes_PE
dc.subjectTangible elementses_PE
dc.subjectResponsivenesses_PE
dc.subjectEmpathyes_PE
dc.subjectSERVQUAL modeles_PE
dc.titleAnálisis de la calidad de servicio en la estética Pamela Unisex, San Juan de Lurigancho-Lima, 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Privada del Norte. Facultad de Negocioses_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
thesis.degree.programPregradoes_PE
dc.description.sedeSan Juan de Luriganchoes_PE
renati.advisor.dni10734277
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0395-9383es_PE
renati.author.dni46818865
renati.author.dni40702446
renati.discipline413016es_PE
renati.jurorBacigalupo Lago, Raul Santiago
renati.jurorSaman Chingay, Sarai Nelly
renati.jurorVargas Merino, Jorge
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.relation.conformsto13%es_PE


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