Aplicación de herramientas de control estandarizado de la calidad para reducir costos en una empresa odontológica "O&B", 2022
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Fecha
2024-06-18Autor(es)
Matute Luna, Brandon Francisco
Reyes Vidal, Raul Yordi
Metadatos
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo definir las herramientas de control de la calidad a utilizar para reducir los costos presentados en la clínica odontológica “O&B”, es así que se realiza un diagnóstico de la situación actual; se observa que el área de atención al cliente tiene mayor nivel de criticidad, debido a la cantidad de clientes insatisfechos por la atención recibida. Asimismo, se detalla los problemas que están influenciando negativamente en su rentabilidad como es la falta de mantenimiento a equipos clínicos, falta de planificación de inventarios, falta de capacitación al personal sobre el uso de equipos clínicos y falta de atención en la sala de espera. Por otro lado, se plantea una propuesta de metodologías y herramientas que permiten controlar los procesos operativos, estas se fundamentan con el fin de garantizar que los clientes se sientan satisfechos por la atención profesional y el trato. En síntesis, con toda la información analizada y recolectada a partir del diagnóstico, se presenta un análisis de los resultados para poder corroborar con datos cuantitativos las evidencias presentadas y se implementó una propuesta de mejora en las áreas críticas para incrementar la rentabilidad de la empresa. Dando como resultado un VAN de S/. 1 375 973.13 un TIR de 2028.50%.
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Cita bibliográfica
Matute, B. F., & Reyes, R. Y. (2024). Aplicación de herramientas de control estandarizado de la calidad para reducir costos en una empresa odontológica "O&B", 2022 [Artículo científico de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/37492
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