Implementación de una plataforma e-commerce para la gestión comercial en las empresas dedicadas a la comercialización de electrodomésticos

Abstract

El presente estudio concierne a la implementación de una plataforma E-commerce para la mejora de la gestión comercial en una empresa Mype dedicada a la comercialización de electrodomésticos de la cuidad de Chepén, Perú. Se utilizó un enfoque de investigación pre-experimental, donde se utilizaron técnicas de recolección de datos como encuesta, entrevista y análisis documental, las cuales fueron aplicadas a 4 procesos comerciales y 79 clientes de la empresa en estudio. Para la implementación de la tienda online se aplicó la metodología AGILE, la cual presenta las siguientes etapas, Etapa 1: Evaluación de la Empresa, Etapa 2: Sugerencias de Mejora, Etapa 3: Diseño e Implementación de la solución, Etapa 4: Evaluación y Monitoreo. De la implementación se concluye que la plataforma E-Commerce tuvo un impacto positivo en la gestión comercial incrementando el porcentaje de ventas online en 251%, aumentando el ticket promedio de compra en S/. 50.29, logrando mayor fidelización de clientes en 14.29%, reduciendo el porcentaje de abandono de carrito en un 6%, entre otros. El artículo esta descrito en introducción, estado del arte, objetivos, material y métodos, metodología para la implementación de E-Commerce, resultados, discusiones y conclusiones.