Relación entre eficacia empresarial y el área de atención al cliente en el instituto de desarrollo del sector informal-IDESI, Cajamarca, 2022

Abstract

El estudio tiene como objetivo general determinar la relación entre la eficacia y la atención al cliente en el Instituto de Desarrollo del Sector Informal (IDESI), Cajamarca, 2022, así, se obtiene una muestra probabilística de 149 clientes de la empresa, para ello,se utiliza el cuestionario para obtener los datos, el que es elaborado de manera virtual, asimismo, las 32 preguntas realizadas se encuentran en escala de Likert; luego de ello, se trasladan los datos a Excel y se analizan en el programa SPSS versión 28. El método del estudio es descriptivo, correlacional, de diseño transversal, de este modo, los resultados obtenidos es que existe una correlación de las variables es de 0,789, es decir, la correlación entre la variable eficacia y atención al cliente es positiva alta. Como conclusiones se identificó una correlación positiva alta entre la variable eficacia y atención al cliente, por lo que se concluye que sí existe una relación significativa entre las variables de estudio.