Diseño e implementación del ciclo Deming para reducir la tasa de morosidad en el área de Créditos y Cobranzas de la empresa Papelera Nacional S. A.

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional “Diseño e implementación del ciclo de Deming para reducir la tasa de morosidad en el área de créditos y cobranzas en la empresa Papelera Nacional SA, tuvo como objetivo general determinar en qué medida el ciclo de Deming impacta en la tasa de morosidad, con los objetivos específicos de identificar la tasa de morosidad y sus factores que la afectan, así como diseñar dicha implementación para reducir la tasa de morosidad y explicar el impacto generado al reducir la tasa de morosidad, esto incluyo técnicas de la ingeniería para mejorar. Por lo tanto, después de la implementación la tasa de morosidad se redujo de 22.11% a 9.54%, así como en los factores de la problemática como el ratio de ESC de 54.22% a 26.15%, el ratio de ANI de 24.79% a 13.28%, el ratio de CFL de 48.23% a 20.81% y el ratio de LPRC de 15.76% a 5.24%. En ese sentido, se demuestra que el diseño de implementación del ciclo de Deming en la empresa Papelera Nacional SA redujo en un 12.57% la morosidad en un área de créditos y cobranzas.