Mejora en la gestión de la calidad para reducir costos en un laboratorio clínico, Trujillo 2022

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal de delimitar el costeo de pérdidas ocasionadas por las deficiencias en la gestión de calidad e incrementar la rentabilidad a través de la propuesta de mejora en el servicio de un laboratorio clínico de la ciudad de Trujillo, con el supuesto que dicha empresa incremente su eficiencia en base de una adecuada propuesta de mejora para el servicio brindado por el laboratorio. El estudio se llevó a cabo mediante una investigación cuantitativa y experimental, para ello se utilizó la observación, la consulta a personas cercanas e involucradas a la empresa y el registro de datos en medios que facilitaron la recolección de datos e información crucial para la investigación. Así mismo, se aplicaron herramientas relacionadas al diagnóstico situacional actual de la empresa como el Diagrama de Ishikawa, Matriz de indicadores y monetización, Diagrama de Pareto, entre otros, accediendo a la información interna de la empresa conociendo sus deficiencias, pérdidas y cómo ello afecta a su productividad. También, se hicieron uso de metodologías de mejora para la gestión de la calidad, como la aplicación del QFD, AMFE, DMAIC Six Sigma, que nos permitieron proponer soluciones para eliminar las deficiencias y pérdidas encontradas en el análisis inicial. Se determinó que se logró reducir las pérdidas en un 37.19%. Además, se lograron determinar indicadores financieros como el VAN, TIR y PRI, que nos indican si la inversión y propuesta de mejora es viable o no, obteniendo. Con todo lo mencionado anteriormente, se determinó que la empresa redujo sus costos de pérdidas por deficiencias en la gestión de la calidad e incrementó su productividad y eficiencia de su actividad.