Reputación corporativa y satisfacción de clientes de la Empresa Perú Commercial Company de la ciudad de Lima en el año 2023

Abstract

La tesis titulada "Relación entre la Reputación Corporativa y la Satisfacción de Clientes en Peru Commercial Company SAC en el Año 2023" se enfoca en investigar la conexión entre la reputación corporativa y la satisfacción de los clientes en esta empresa durante el año 2023. Para llevar a cabo esta investigación, se adoptó una metodología de investigación descriptiva con un enfoque básico cuantitativo no experimental y un alcance correlacional. La técnica principal utilizada fue una encuesta aplicada a una muestra de 25 clientes corporativos de la empresa. Los resultados obtenidos de este estudio revelan una relación significativa y positiva entre la reputación corporativa y la satisfacción de los clientes, con un valor de correlación (r) igual a 0,602 y un nivel de significancia (p) inferior a 0,05. Este resultado implica un rechazo de la hipótesis nula (H0) y respalda la hipótesis alternativa, confirmando que a medida que la reputación corporativa mejora, la satisfacción de los clientes también aumenta, y viceversa. Este hallazgo tiene importantes implicaciones para Peru Commercial Company SAC, ya que sugiere que el fortalecimiento de su reputación corporativa es esencial para mantener un alto nivel de satisfacción de los clientes. Por lo tanto, se recomienda a la empresa que considere estrategias y acciones específicas para mejorar su reputación corporativa a fin de garantizar la satisfacción de sus clientes y fortalecer su posición en el mercado. Este estudio proporciona una base sólida para la toma de decisiones estratégicas en la gestión de la reputación corporativa y la retención de clientes.