Importancia de los estándares de calidad del servicio internacional de los pacientes del área de Medicina Interna del Hospital II ESSALUD – Talara, Perú, durante el año 2023

Abstract

La investigación realizada tuvo como propósito el analizar la importancia de los estándares de calidad del servicio Internacional de los pacientes del área de medicina interna del Hospital II ESSALUD- Talara, Perú, durante el año 2023. El estudio se fundamenta en el enfoque cuantitativo con un nivel descriptivo, no experimental, centrándose en las mediciones numéricas empleando la recolección de datos y el análisis, la misma que fue aplicada a 356 pacientes. Determinando la calidad del servicio, a través de la escala SERVQUAL mediante la medición de las 5 dimensiones y sus 22 ítems, para establecer estadísticamente el predominio de factores como la eficiencia en cuanto confiabilidad, la seguridad, los elementos tangibles, la empatía y la capacidad de respuesta que brinda el centro hospitalario a sus pacientes. Obteniendo como resultado un porcentaje mayor de insatisfacción, en cuanto a la calidad de servicio, en comparación con la satisfacción que reflejan los estudios internacionales, con respecto a la satisfacción de los pacientes. En los últimos años se han dado situaciones que demuestran la necesidad imperante de una toma de liderazgo, para un desarrollo integral y equitativo en la provincia de Talara, se debe velar por una gestión que permita una atención de calidad.