Relación del marketing mix y la fidelización de clientes en la Academia Marinera, mi Pasión E.I.R.L. - Cajamarca, 2022

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre el marketing mix y la fidelización de clientes en la Academia Marinera, mi Pasión E.I.R.L – Cajamarca, 2022; se llevó a cabo una investigación básica de enfoque cuantitativo no experimental de corte transversal, de tipo descriptivo correlacional, la población estuvo conformada por 20 clientes, así también, se tomó una muestra censal del total de los clientes. La técnica utilizada en el estudio fue la encuesta, así mismo, como instrumento se aplicó el cuestionario, con una confiabilidad según un Alfa de Cronbach de 0.961 y fue validado por tres expertos en las variables estudiadas. Finalmente se demostró que existe una relación positiva perfecta entre la variable marketing mix y la fidelización de clientes en la Academia Marinera, mi Pasión E.I.R.L, estos resultados fueron comprobados a través del coeficiente Rho Spearman obteniendo una correlación de 0.959; un nivel de significancia de 0.01 siendo este menor a 0.05, es decir que las variables se relacionan entre sí, demostrando que cuando se gestione convenientemente el marketing mix se obtendrá una idónea fidelización de clientes.