Framework basado en BPM y Design Thinking para optimizar el proceso de seguimiento y control en el área de calidad de proyectos

Abstract

La agilidad y la adaptación al cambio a través de metodologías o marcos de trabajo han llamado el interés por parte de las empresas y organizaciones, sin embargo, el rol que cumple la gestión por procesos se ha vuelto clave para una implementación exitosa, esto teniendo en consideración a los interesados, ya sea el cliente o las partes involucradas. Las empresas buscan la eficacia y eficiencia en las actividades realizadas para la mejora de sus actividades o procesos y que mejor forma de afrontar estos desafíos con innovación. Es por ello que se ha diseñado un Framework (marco de trabajo) que es producto de la integración entre la gestión por procesos (BPM) y la metodología Design Thinking que ayuda a descubrir insights y solucionar problemas con innovación, este framework optimizará al proceso de seguimiento y control en el área de calidad de proyectos, ayudando a optimizar la efectividad de la misma área y el personal involucrado. En los resultados, se obtuvo mejoras en el proceso de seguimiento y control, mejorando la participación y el compromiso del cliente, se vio un incremento en la tasa de citas agendadas concretadas que ascendió hasta el 72%, además el aumento del índice de satisfacción NPS que logró llegar a 88% con incremento de promotores y además se logró reducir considerablemente las quejas en el área de calidad de proyectos.