Calidad de servicio y su relación con la lealtad de compra de los clientes de un supermercado en San Juan de Lurigancho, Lima en el año 2021

Abstract

En el presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la relación con la lealtad de compra de los clientes de un supermercado en San Juan de Lurigancho, Lima en el año 2021. Respecto a la metodología, la investigación fue de tipo aplicada, no experimental y transversal; de alcance correlacional y enfoque cuantitativa. Asimismo, la muestra estuvo conformado por 383 clientes del supermercado, esta fue definida el Muestreo Aleatorio Simple. Por otro lado, como técnica de recolección de datos se usó a la encuesta y como instrumento se aplicó un cuestionario: llamado “Calidad de servicio y su relación con la lealtad de compra de los clientes de un supermercado en San Juan de Lurigancho”. Los resultados obtenidos indicaron que existe una relación fuerte y significativa correlación positiva entre la "Calidad de servicio" y la "Lealtad de compra". Tanto la percepción de la calidad del servicio como la lealtad de compra muestran una correlación positiva muy significativa (ρ = 0.603, p < 0.001), lo que sugiere una relación sólida entre ambas variables. De esta manera se concluye que, mientras mejor sea la calidad de servicio de venta de productos y/o servicio mayor será la lealtad de compra.