Propuesta de un sistema web usando el patrón de diseño MVC en el trámite de licencias de conducir en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de La Libertad, 2022

Abstract

La investigación fue de tipo propositiva por las limitaciones de acceso al servidor web; teniendo una muestra formada por 52 ciudadanos. En la recolección de datos se utilizaron como instrumentos dos fichas de observación y un cuestionario. En el desarrollo de la propuesta se mencionó como relación al marco teórico correspondiente al patrón de diseño MVC. Las dimensiones de la investigación fueron comprendidas por Espacios de atención y Satisfacción del ciudadano; por otra parte, los ejes propositivos considerados en la variable propositiva fueron usabilidad y satisfacción de los usuarios. Además, para los ejes temáticos en los cuales se buscó examinar la variable temática fueron el Modelo, Controlador y Vista. Se obtuvieron como resultados que una persona gasta un total de 72 minutos en promedio de tiempo de atención, además teniendo una calidad de servicio regular. En los cuestionarios realizados que encontraron que en promedio los ciudadanos se encuentran indiferentes respecto a la satisfacción y comprensión en el proceso de trámite. Lo que demuestra que la gestión del proceso de trámite de licencia de conducir no es óptima respecto a la cantidad de solicitudes de licencia. Teniendo en base a los resultados, se puede concluir que un sistema web usando el patrón de diseño MVC en la gestión de trámite de licencias, reduce considerablemente el tiempo de atención y la satisfacción del ciudadano.

The research was of a proactive type due to the limitations of access to the web server; having a sample formed by 52 citizens. In data collection, two observation sheets and a questionnaire were used as instruments. In the development of the proposal, it was shown as a relation to the theoretical framework corresponding to the MVC design pattern. The dimensions of the research were used by Citizen Attention and Satisfaction Spaces; on the other hand, the propositional axes considered in the propositional variable were usability and user satisfaction. In addition, for the thematic axes in which the thematic variable was examined, they were the Model, Controller and View. It was obtained as results that a person spends a total of 72 minutes on average of attention time, in addition to having a regular quality of service. In the questionnaires carried out, they found that on average the citizens are indifferent with respect to satisfaction and in the processing process. This shows that the management of the driver's license process is not optimal with respect to the number of license applications. Based on the results, it can be concluded that a web system using the MVC design pattern in the management of licensing procedures considerably reduces the attention time and citizen satisfaction.