Implementación de un catálogo de servicio para el control de ticket en la empresa DUNNYTEC S. A. C.

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional se ha desarrollado en la Empresa de Servicios y Soluciones Informáticas DUNNYTEC SAC. y que, como parte de sus servicios de tercerización del área de TI a sus clientes y usuarios, finalmente se ha implementado para una Institución del Estado Constitucionalmente Autónoma. En esta investigación se tiene como finalidad detallar los resultados que se han obtenido desde la implementación del catálogo de servicios para el control de tickets para la Institución del Estado Constitucionalmente Autónoma a través de una herramienta de software para la gestión de servicios TI, ya que con esta propuesta se tienen definidas las diversas categorías y subcategorías de servicios del área de TI, así como sus respectivos tiempos de atención establecidos (SLA) y cómo se ha mejorado el servicio en cuanto a los tiempos de atención de los tickets creados por los usuarios finales, control de los servicios, historial de la atención, a través de tablas y gráficos que se pueden obtener desde el sistema implementado, lo cual permite obtener ágilmente los indicadores y ver en tiempo real el cumplimiento de las metas establecidas para la mejora continua del servicio de TI.