Diseño de una página web para el proceso de atención al cliente en la empresa de servicios Ecowash. S. A. C., Trujillo, 2024

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como propósito elaborar un modelo de página web para mejorar el proceso de reservas y optimizar el proceso de atención al cliente. Utilizando un enfoque de investigación descriptiva correlacional, diseño no experimental y propositivo. La población utilizada para el presente trabajo te investigación es 50 clientes. Inicialmente se elaboró una investigación entre los procesos de mayor impacto en la empresa. Analizando el mapa de procesos de la empresa, su matriz FODA, se elaboró un diagrama de Ishikawa donde se obtuvieron 3 procesos con alto impacto y rendimiento deficiente. Los 3 de ellos bajo el área de ventas. Por ello, se realizó la reestructuración del proceso más influyente en el macroproceso de atención al cliente, el de reserva de citas. Utilizando fichas técnicas y diagramas se obtuvo un análisis de la actualidad de este proceso y como es que está afectando a la rentabilidad de la empresa. La propuesta tiene una inversión inicial de S/. 10 915, esta impacta positivamente en los clientes de la empresa, especialmente los recurrentes. Para de esta manera optimizar los ingresos de la empresa y evaluar posibles futuros proyectos. En conclusión, el diseño y propuesta de la automatización del proceso de reserva de citas mejorara la experiencia al cliente por lo que podemos esperar un mayor índice de fidelización al término del año 2024.