Calidad del servicio y satisfacción al cliente en una empresa de factoring del distrito de San Isidro en el año 2022

Abstract

El propósito de esta investigación es evaluar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de factoring del distrito de San Isidro, para ello se siguió una metodología cuantitativa de alcance correlacional, aplicando un cuestionario de escala de likert adaptado del método Servperf a una muestra de 41 Mypes bajo un método no probabilístico de identificación de la muestra. Los principales hallazgos indican que las variables de estudio tienen una evaluación fuerte, significativa y positiva (Rho=0.960, p<0.001); siendo el factor Seguridad el componente más relevante en las relaciones dimensión-variable dependiente (Rho =0.910, p<0.001). La calidad del servicio y satisfacción de los clientes de factoring son factores importantes, según el estudio del distrito de San Isidro tienen una relación significativa, positiva y de intensidad fuerte.

The aim of this study is to assess the relationship between the quality of service and customer satisfaction in the factoring district of San Isidro. To this end, a quantitative approach with a correlacional range was used, applying a Likert scale question modified from the Servperf method to a sample of 41 Mypes using a non-probabilistic method for sample identification. The main findings show that the study's variables have a strong, significant, and positive evaluation (Rho=0.960, p<0.001), with factor security being the most important element in the dependent dimension-variable relationships (Rho =0.910, p<0.001). Según el estudio del distrito de San Isidro, hay una relación significativa, positiva y intensa entre la calidad of los servicios y la satisfacción de los clientes de factoring.