Propuesta para optimizar el área comercial de una empresa de servicios en el distrito de Ate, primer semestre 2024

Abstract

Este trabajo propone una estrategia para optimizar el área comercial de una empresa de servicios en Ate, apoyada en un marco teórico centrado en la gestión de procesos, la tecnología digital y una cultura organizacional orientada a resultados, como bases esenciales para incrementar la eficiencia y el rendimiento comercial. La propuesta se desarrolla en un entorno dinámico y competitivo, con alta demanda de eficiencia y adaptación tecnológica, lo que plantea desafíos en la gestión de ventas, atención y satisfacción del cliente. El análisis externo examina factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales mediante herramientas como PESTEL y las fuerzas de Porter, identificando riesgos y oportunidades claves que guían decisiones estratégicas y fortalecen la competitividad. A nivel interno, se utiliza la Matriz de Evaluación de Factores Internos para evaluar fortalezas y debilidades en áreas críticas, optimizando el desempeño comercial. Este diagnóstico subraya competencias aplicadas, como capacidad analítica, gestión estratégica y un enfoque en satisfacción del cliente, necesarias para una mejora sostenible. A partir de los hallazgos, se proponen estrategias de ventas, fidelización de clientes y consolidación de una cultura orientada a resultados, recomendando reforzar el equipo comercial, adoptar herramientas digitales y fortalecer la cultura organizacional para asegurar el crecimiento continuo.

This document proposes a strategic to optimize the commercial area of a service company in Ate, supported by a theoretical framework focused on process management, digital technology and a results-oriented organizational culture, as essential bases to increase efficiency and commercial performance. The proposal is developed in a dynamic and competitive environment, with a high demand for efficiency and technological adaptation, which poses challenges in the management of sales, customer service and satisfaction. External analysis examines political, economic, social, technological, ecological, and legal factors using tools such as PESTEL and Porter's forces, identifying key risks and opportunities that guide strategic decisions and strengthen competitiveness. Internally, the Internal Factors Evaluation Matrix is used to evaluate strengths and weaknesses in critical areas, optimizing commercial performance. This diagnosis highlights applied competencies, such as analytical skills, strategic management and a focus on customer satisfaction, necessary for sustainable improvement. Based on the findings, sales strategies, customer loyalty and consolidation of a results-oriented culture are proposed, recommending strengthening the sales team, adopting digital tools and strengthening the organizational culture to ensure continuous growth.