Diseño e implementación de una arquitectura basada en integraciones con capa middleware para la comunicación entre un CRM y sistemas externos en NTT DATA

Abstract

El trabajo de suficiencia profesional se centra en el proyecto Rollout Salesforce Portugal de Prosegur que tuvo como objetivo migrar su CRM de Siebel a Salesforce y las integraciones encargadas de la comunicación, orquestación y sincronización con sistemas externos, con el fin de poder mejorar el desempeño de sus procesos relacionado a la gestión de sus clientes. Para el desarrollo de la solución a la problemática se utilizaron las herramientas y tecnologías como Mulesoft Anypoint Platform, Mulesoft Anypoint Studio, Azure y Postman para la gestión, creación y ejecución de las nuevas integraciones. Como resultado, después de la implantación en el entorno productivo, con el uso de las herramientas y procesos internos de cliente, se concluyó que se mejoraron tres aspectos: experiencia de usuario para el uso diario de los sistemas, información centralizada con el fin de obtener datos desde un solo lugar y compatibilidad para realizar integración con sistemas modernos, duplicando la calificación positiva en comparación al contexto previo a la migración. En la actualidad, el proyecto continúa en mejora continua y supervisado para el mantenimiento de lo implementado.