Calidad de servicio y la experiencia de compra en una cadena farmacéutica, Trujillo 2022

Abstract

El estudio se basó en la problemática que presentan las farmacias debido a un bajo nivel en la calidad del servicio por un creciente número de clientes; siendo el objetivo de la investigación determinar la relación entre la calidad de servicio y la experiencia de compra en una cadena farmacéutica, Trujillo 2022. La investigación fue de tipo básica, diseño no experimental, de corte transversal, alcance correlacional y enfoque cuantitativo. Se aplicó la técnica de la encuesta y se utilizaron dos cuestionarios como instrumentos para evaluar ambas variables. tuvo una muestra de 28 clientes de los 7 locales de la cadena. Los principales resultados mostraron que el 40.4% de los clientes perciben la calidad con un nivel medio. Asimismo, un 42.5% calificaron su experiencia de compra con un nivel medio. Las pruebas de correlación entre las dimensiones de la calidad con la experiencia de compra fueron: elementos tangibles (rho: 0.738), fiabilidad (rho: 0,468), capacidad de respuesta (rho: 0,481), seguridad (rho: 0,495) y empatía (rho: 0.668). Se concluyó que existe una relación positiva moderada entre la calidad de servicio y la experiencia de compra en una cadena farmacéutica, Trujillo 2022; demostrada por los estadístico Rho=0.584 y un nivel de significancia = 0.000.