Optimización del sistema de gestión de referidos en la empresa Buildsoft, Lima 2024

Abstract

Este trabajo de suficiencia profesional se llevó a cabo en la compañía Buildsoft. El problema principal era que las deficiencias del sistema generaban demoras en la atención, lo que resultaba en la perdida de potenciales clientes. El objetivo del proyecto fue facilitar el uso del sistema para que los agentes pudieran atender y captar referidos de manera más rápida, aumentando la retención de los clientes. Este proyecto se justifica en función de la necesidad de agilizar el rendimiento operativo de los agentes. Buscando aumentar la retención de referidos y evitar pérdidas financieras de la empresa cliente. Se utilizaron tecnologías tales como Java, .NET y JavaScript. Para la gestión de base de datos fue utilizado Oracle, además se hizo uso de Scrum como marco de trabajo ágil. La solución desarrollada incluyó ajustes en la interfaz y optimización del ciclo de trabajo con el fin de agilizar la gestión de referidos. Los resultados evidenciaron una notable disminución en los tiempos de atención y una mejora en la eficiencia de los agentes al momento de realizar la captación de clientes. Los conocimientos aplicados incluyeron análisis, desarrollo y trabajo en equipo. Actualmente, el software continúa siendo actualizado para promover el crecimiento de Buildsoft.