Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar los procesos de servicios en una empresa de diseños e instalación de HVAC, Lima 2024

Abstract

El propósito de esta investigación fue diseñar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) alineado con la norma ISO 9001 con el fin de optimizar los procesos de servicio en una compañía de diseño e instalación de sistemas HVAC. El diagnóstico inicial reveló que la empresa cumplía solo con el 51% de los requisitos del estándar de Calidad ISO, subrayando problemas significativos en la estandarización y gestión de procesos. Para abordar estas deficiencias, se adoptó la metodología PHVA, que permitió la estandarización de los procesos y la optimización de la eficiencia operativa. La metodología de la investigación incluyó un análisis detallado de los datos operativos en 4 fases (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) que incluye el desarrollo de los capítulos (4 al 10) de la Normativa ISO 9001. Como resultado de estas intervenciones, se logró un incremento en el ratio de satisfacción del cliente, en la eficiencia del servicio y en el ratio de cumplimiento en 80%, 99.5% y 99%. Asimismo, el proyecto fue evaluado como viable con un VAN de S/126,577.88 y una recuperación de 1 año y 8 meses. Estos resultados son coherentes con estudios similares, lo que confirma la efectividad del SGC en la optimización de los procesos. En conclusión, la implementación del SGC mejoró los procesos de servicio de la empresa orientada al diseño e instalación HVAC, aumentando la eficiencia operativa y generando beneficios económicos significativos.