Optimización del proceso de alta hospitalaria para reducir esperas y mejorar la atención al paciente de Clínica San Pablo Trujillo

Abstract

El presente trabajo tiene como objeto la optimización del proceso de alta hospitalaria en la Clínica San Pablo Trujillo, con el fin de reducir los tiempos de espera y mejorar la atención al paciente. Esta intervención responde a la necesidad detectada a partir de las encuestas de satisfacción realizadas mensualmente, dónde el proceso de alta hospitalaria mostró resultados inferiores en comparación con otros servicios de la clínica.

El proyecto comenzó con la definición de los objetivos y el alcance, estableciendo como meta principal reducir las esperas de alta hospitalaria de 277 minutos (4.30 horas) a un máximo de 59 minutos. Se identificaron los recursos necesarios y se realizaron reuniones con los jefes de las áreas involucradas (hospitalización, enfermería, farmacia, entre otros) para obtener su compromiso y colaboración en el rediseño del proceso.

Para lograr esta optimización, se llevó a cabo una recopilación detallada de datos del proceso actual y se analizaron diferentes propuestas de solución. El rediseño del proceso incluyó mejoras en actividades clave, tales como la preparación de la facturación, el orden de la historia clínica, el pedido y devolución de medicamentos a través del sistema SAP de farmacia, y las recomendaciones finales de enfermería y auxiliares.

La implementación del rediseño fue seguida de un programa de capacitación para el personal, asegurando que todos los involucrados comprendieran y aplicaran los nuevos procedimientos. Posteriormente, se realizó un monitoreo constante del proceso para asegurar que las mejoras se mantuvieran efectivas y se documentaron los cambios implementados. Los resultados de este proyecto fueron alentadores, logrando no solo una significativa reducción en los tiempos de alta, sino también una mejora notable en la satisfacción del paciente en relación con la rapidez y calidad del servicio recibido. Este éxito ha demostrado la importancia de una gestión eficiente de procesos en la atención hospitalaria y establece un procedente para futuras intervenciones en otros procesos críticos dentro de la cínica. Finalmente, este trabajo no solo optimizó un proceso clave, sino que también fortaleció la cultura de mejora continua en la Clínica San Pablo, reafirmando el compromiso de la institución con la excelencia en la atención al paciente.