Propuesta de mejora del área de hotelería hospitalaria para incrementar el nivel de satisfacción de un establecimiento privado de salud en el distrito de Santiago Surco, 2024

Abstract

El presente trabajo de investigación en la clínica ubicada en el distrito de Santiago de Surco abordó la disminución del nivel de satisfacción del área de hotelería hospitalaria durante el año 2024 que está relacionado directamente con las nuevas habitaciones hospitalarias, las cuales presentaron rechazo por parte de los pacientes y esto se ve reflejado mediante quejas, reclamos y bajos porcentajes de satisfacción por la infraestructura brindada. Así mismo, se buscó generar propuestas de mejora para aumentar el nivel de satisfacción del área y minorar las constantes quejas por las nuevas habitaciones. Asimismo, se recopiló información de la encuesta de satisfacción hospitalaria que se realiza a los pacientes cuando están de alta, donde pueden compartir y calificar su experiencia con el servicio, por lo cual se detectó las opiniones de los detractores y se identificó las falencias que ocasionan el declive del nivel de satisfacción. Además, el objetivo general de esta investigación es incrementar el nivel de satisfacción del área de hotelería hospitalaria de una clínica ubicada en el distrito de Santiago de Surco en el año 2024 mediante propuestas de mejora para la infraestructura de las nuevas habitaciones que garanticen la excelencia del servicio brindado.