Propuesta de diseño de un sistema integrado de gestión para mejorar las operaciones de la empresa Hidrandina S.A

Abstract

RESUMEN La empresa donde se realizó el proyecto de investigación pertenece al sector energía. Desde el año 1994 se ha dedicado a la comercialización y distribución de energía, en las ciudades de Trujillo, Cajamarca, Huaraz, Chepén y Chimbote. La empresa a la fecha tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2008, por lo que se ha planteado a la Gerencia General la necesidad de diseñar un Sistema Integrado de Gestión, basado en enfoque de procesos teniendo la mejora continua como uno de los pilares del desarrollo empresarial. Al carecer la empresa de sistema de gestión integral, no ha realizado el diagnóstico inicial de cumplimiento técnico legal de seguridad, salud y medio ambiente, y adicionalmente tampoco se han identificado los peligros y aspectos ambientales, por lo cual no han sido medidos ni evaluados. En este trabajo de investigación se determinó las acciones que la empresa deberá emprender para el cumplimiento de la legislación aplicable y sobre todo para una eficiente y eficaz Gestión de la Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo. De los resultados obtenidos, con la propuesta de mejora, se logrará reducir al primer año en promedio un monto de S/. 21,093 por menor compensación en Calidad de Suministro, S/. 469, 985 por reducción de accidentes y horas hombre pérdidas y S/. 370,000 potencialmente por impactos ambientales significativos. Finalmente se obtuvo que la propuesta presenta viabilidad económica con un VAN de S/. 156,298.2, un TIR de 66.46% y un B/C de 1.48.

ABSTRACT The company conducting the research project belongs to the energy sector. For several years it has dedicated to the marketing and distribution of energy, in the cities of Chimbote, Trujillo, Cajamarca, Huaraz and Chepen. The company to date has implemented a quality management system under ISO 9001:2008, by what has been raised to senior management the need to design an integrated management system, based on approach of processes taking continuous improvement as one of the pillars of the business development. Lacking the company's integrated management system, you did not make the initial diagnosis of technical compliance of safety, health and environment, and Additionally, hazards and environmental aspects, nor have been identified which have not been measured or evaluated. In this research work was determined the actions that the company must undertake to comply with applicable law, and especially for an efficient and effective management of quality, environment, safety and health in the work. De the results obtained, with the proposal of improvement, it will reduce on average an amount of S /. 21,093 for less compensation in quality of supply, S /. 469, 985 by reducing accidents and man hours losses and S /. 370,000 potentially significant environmental impacts. Finally it was obtained that the proposal presents economic viability with a VAN s /. 156,298.2, and TIR of 66.46% and a B/C of 1.48.