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dc.contributor.authorNoticias Aragón de TVEes
dc.date.accessioned2014-05-28T15:42:12Z
dc.date.available2014-05-28T15:42:12Z
dc.date.issued2014-05-28
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11537/877
dc.descriptionCurso: INVESTIGACION CUALITATIVAspa
dc.description.abstractEl cliente misterioso es una técnica utilizada por la Cámara de Comercio para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. El cliente misterioso es un técnico experto que se hace pasar por un cliente común para evaluar los puntos fuertes y débiles del comercio. La técnica del programa es sencilla: el comercio en cuestión solicita que la Cámara de Teruel le envíe un técnico, que se presenta en la tienda de 'incognito' simulando ser un cliente cualquiera que busca adquirir alguno de los productos o servicios que del establecimiento analizado. Como los trabajadores del mismo no conocen el momento cuando llega el 'cliente misterioso' y, mucho menos, la identidad del mismo, se puede realizar una evaluación de la capacidad que la tienda tiene para satisfacer las necesidades de sus verdaderos compradores. Una vez que el 'cliente misterioso' realiza su evaluación, el responsable del comercio puede corregir sus puntos débiles y fortalecer aquellos aspectos en los que se muestra más fuerte. Las variables que analiza el técnico de la Cámara son variadas pero centra su atención en la cortesía de los dependientes, los horarios, precios o la credibilidad de la información que se proporciona, técnicas de venta, atención al cliente, establecimiento exterior e interior. Todos estos aspectos, y el resto de las variables que el 'cliente misterioso' tiene en cuenta, se plasman en una tabla, junto a las conclusiones, con una puntuación que parte del 0 y que tiene en el 5 la nota máxima. Como en cualquier operación matemática, la nota global se obtiene mediando todas las variables. Se incluye un comentario sobre los puntos fuertes y débiles, las recomendaciones y el cuestionario de evaluación. Se pacta con el empresario la devolución de la compra o el precio de la misma.es
dc.language.isospaes
dc.relation.urihttps://www.youtube.com/embed/o-u6HVmKKToes
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.titleTécnica del Cliente Misterioso en Terueles


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