Los elementos del Layout y su influencia en la decisión de compra del consumidor del retail moderno en los hipermercados en la ciudad de Trujillo en el año 2016

Abstract

RESUMEN El presente informe de tesis se realizó para conocer si existe influencia de los elementos del layout presentes en los hipermercados (Plaza Vea ubicado en el CC. Real Plaza, Metro ubicado en el Ovalo Papal y Tottus ubicado en el CC. Mall Aventura Plaza) en la decisión de compra del consumidor de retail moderno en la ciudad de Trujillo.

La teoría nos indicaba que el diseño de tienda tiene influencia en los comportamientos y decisiones de compra por parte de los consumidores y además guarda relación con la experiencia/satisfacción de compra y la fidelidad que puedan generar hacía los establecimientos.

Los resultados de nuestro estudio indican que los elementos del diseño de tienda o layout no influyen en la decisión de compra del consumidor de hipermercados en la ciudad de Trujillo. Un diseño adecuado de estos elementos se traduce en una mayor satisfacción del cliente en cuanto a su experiencia de compra, mas no es un factor decisivo en su toma de decisiones. Por el contrario, son aquellos factores como: ubicación, variedad de productos y precios-promociones los que influyen en las decisiones de compra de estos consumidores.

ABSTRACT This thesis report was conducted to know if there exists an impact of the layout elements present in hypermarkets (Plaza Vea located in CC. Real Plaza, Metro placed in Ovalo Papal and Tottus located in CC. Mall Aventura Plaza) on the consumer’s modern retail buyer decision in Trujillo city.

Theory indicated that layout stores design has influence on consumer’s buying behavior and purchase decisión and also has relevance with shopping experience and his satisfaction and the loyalty that consumer can generate to stores.

The results of our research indicate that the elements of layout store design has no relevance in consumer’s hypermarket buyer decision in our city. A suitable design of these elements can affect consumer’ shopping experience satisfaction, but it isn´t a relevant key factor impacting their decision-making. On the other hand, the most significant factors as location, variety of products, pricing and promotions are the ones that influence these consumer’s purchase decisión.