Implementación de KPI's y su impacto en la gestión logística de la empresa Servicios Santa Gabriela SAC, Trujillo, 2015

Abstract

RESUMEN La presente investigación pretende demostrar el impacto de los indicadores logísticos (KPI´s) implementados en los sub procesos de aprovisionamiento, almacenamiento y manejo de stock de la empresa SESGA SAC, con el fin de que pueda tener un impacto positivo, el cual se traduzca en la mejora de la gestión logística del área, para una medición objetiva de cada una de los funciones de la gestión antes mencionadas y a la vez reforzar los aspectos que no se están desarrollando de manera adecuada en el área logística de la empresa. Para este estudio se indagó sobre aspectos teóricos respecto a las dos variables de investigación: una, referida a indicadores de gestión KPI´s, sus características, tipos, y demás, a fin de entender su mecanismo y la importancia de los mismos. Y la otra, la gestión logística en los sub procesos de aprovisionamiento, almacenamiento y manejo de stock correspondiente al área, los diagramas de flujo y fichas de proceso que formalizan la secuencia detallada de la realización adecuada de dichos sub procesos en la empresa. Se realizó una investigación experimental, de tipo cuasi experimental, con el diseño de pre- prueba y post-prueba, evaluando el área logística antes de la aplicación de los KPI´S y lo que se originó posterior a ésta, con una muestra de 5 personas responsables del área en mención. La recolección de datos se llevó a cabo a través de encuestas dicotómicas, una entrevista al jefe de área y una ficha de observación. Así como la toma de datos de manera semanal y mensual respecto a sus funciones, a fin de poder evaluarlos y medirlos en el tiempo. Los resultados de la aplicación de las herramientas en mención dieron lugar a concluir que fue necesario la implementación de indicadores a través del plan de aplicación de KPI´s correcto para el área, evaluando el impacto que generó en la gestión logística. Concluyéndose así, el impacto positivo de los KPI’s en la gestión de aprovisionamiento, almacenamiento y manejo de stock en el área logística de la empresa SESGA SAC, el cual se reflejó en las mejoras de la gestión logística.

ABSTRACT This research aims to demonstrate the impact of logistics indicators (KPI) applied in the sub procurement processes, storage and handling of company stock SESGA SAC, so it can have a positive impact, which translates in improving logistics management area for an objective measurement of each of the management functions mentioned above while strengthening the aspects that are not developing properly in logistics company. For this study we investigated on theoretical aspects regarding the two research variables: one, based on KPI management indicators, characteristics, types, and others in order to understand its mechanism and the importance of them. And the other, logistics management in sub procurement processes, storage and stock management for the area, flowcharts and process files that formalize the detailed sequence of the proper conduct of these sub processes in the company. experimental research, quasi-experimental, was performed with the design of pretest and post-test, evaluating the logistics area before application of the KPI and which originated after this, with a sample of 5 persons responsible for the area in question. Data collection was conducted through surveys dichotomous, an interview with the head area and observation sheet. And data collection weekly and monthly basis regarding their functions, in order to evaluate and measure them over time. The results of the application of the tools in question led to conclude that the implementation of indicators was needed through the correct implementation plan for the area KPI's, evaluating the impact generated in logistics management. Concluding thus, the positive impact of KPI's in managing procurement, storage and handling of stock in logistics company SESGA SAC, which was reflected in improvements in logistics management.