Mejora del proceso de satisfacción al cliente en una agencia de aduana ubicada en el Callao

Abstract

La presente tesis está desarrollado en la mejora de procesos para lograr la satisfacción del cliente externo en una agencia de aduana, para el cual se ha elaborado un nuevo diagrama de procesos con el propósito de evaluar su mejora en coordinación con las aéreas internas enfocado en los objetivos. En el capítulo 1 se detalla la realidad problemática, detallando desde el problema general hasta los específicos; se ha detallado el objetivo general de la tesis es implementar mejoras en los procesos de atención al cliente para rentabilizar las operaciones de la agencia aduanera, con la finalidad que se cumpla con los tiempos propuestos, agilizando la entrega. Los objetivos específicos se basan en la mejora de atención al cliente para lograr la satisfacción del cliente minimizando los tiempos de atención para la entrega. En el capítulo 2, se basa en el marco teórico donde se ha detallado las herramientas de trabajo para lograr cumplir con los objetivos propuestos. En el capítulo 3, he detallado el resultado de la tesis propuesta en la mejora de atención al cliente, logrando crear la cultura de confianza con el cliente externo y como resultado la fidelización de los clientes y captar nuevos clientes potenciales.

The present thesis is developed in the improvement of processes to achieve the external customer satisfaction in a customs agency, for which a new process diagram has been elaborated with the purpose of evaluating its improvement in coordination with the internal airs focused on the objectives. Chapter1 details the problematic reality, detailing from the general problem to the specific ones; It has been detailed the general objective of the thesis is to implement improvements in customer service processes to make the operations of the customs agency profitable, in order to comply with the proposed times, speeding delivery. Specific objectives are based on improving customer service to achieve customer satisfaction by minimizing delivery time for delivery. In Chapter 2, it is based on the theoretical framework where the work tools have been detailed to achieve the proposed objectives. In chapter 3, I have detailed the result of the thesis proposed in the improvement of customer service, creating a culture of trust with the external customer and as a result, the loyalty of customers and capture new potential customers.