Calidad de servicio y satisfacción del cliente del área de posventa de la inmobiliaria AE + BE SAC

Abstract

En la actualidad la calidad del servicio de postventa se ha convertido en un factor clave en la satisfacción de los propietarios de los edificios entregados por las inmobiliarias, es por esta razón que la presente investigación busca determinar de qué manera se relacionan la calidad de servicio post venta y la satisfacción de los propietarios de la inmobiliaria AE + BE SAC. Para lograr los objetivos de la investigación se diseñó una encuesta la misma que se aplicó a los propietarios de un edificio ubicado en el distrito San Borja. En dicha encuesta se evaluaron la calidad de servicio y la satisfacción del cliente. Las respuestas a las preguntas se tabularon con la escala de Likert. La investigación es de enfoque cuantitativo, de nivel correlacional, el diseño es experimental de corte transversal. La validez se realizó por tres expertos y la fiabilidad o confiabilidad se realizó con el coeficiente de alfa de Cronbach, en el programa SPSS. Para medir la correlación entre las dos variables mencionadas, se utilizó el coeficiente de relación de Spearman, determinando que existe una correlación positiva entre la calidad del servicio de post venta y satisfacción del cliente de la Inmobiliaria AE + BE SAC.

At present, the quality of the after-sales service has become a key factor in the satisfaction of the residents of the buildings delivered by the real estate agencies, it is for this reason that the present investigation seeks to determine how the quality of the post-service is related sale and satisfaction of the residents of the real estate AE + BE SAC. To achieve the objectives of the investigation, a survey was designed and applied to the residents of a building located in the San Borja district. In this survey the quality of service and customer satisfaction were evaluated. The answers to the questions were tabulated with the Likert scale. The research is quantitative approach, correlational level, the design is experimental cross-section. The validity was made by three experts and the reliability or reliability was made with the Cronbach alpha coefficient, in the SPSS program. To measure the correlation between the two variables mentioned, the Spearman ratio coefficient was used, determining that there is a positive correlation between the quality of the post-sale service and customer satisfaction of the Real Estate AE + BE SAC.