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El picking y su influencia en el servicio al cliente en el almacén central San Antonio CD de la empresa Distribuidora e Importadora Intervega S.A.C., año 2019
dc.contributor.advisor | Jauregui Nongrados, Napoleón | |
dc.contributor.author | Corsino Garro, Michael Vincent | |
dc.date.accessioned | 2021-04-13T17:43:25Z | |
dc.date.available | 2021-04-13T17:43:25Z | |
dc.date.issued | 2020-11-11 | |
dc.identifier.citation | Corsino, M. V. (2020). El picking y su influencia en el servicio al cliente en el almacén central San Antonio CD de la empresa Distribuidora e Importadora Intervega S.A.C., año 2019 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/25530 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.785 CORS 2020 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/25530 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la influencia del picking en el servicio al cliente en la empresa Distribuidora e Importadora Intervega S.A.C, con la finalidad de mejorar el servicio logístico brindado. Por ello, en el primer capítulo del informe se verá la realidad problemática del servicio al cliente, y se obtendrá la formulación del problema, así como también, los objetivos e hipótesis. En el segundo capítulo, se detalla que la investigación es de tipo básica, tiene un diseño no experimental, nivel correlacional causal, la población está compuesta por 252 días y la muestra es de 152. Asimismo, se comprobó que los instrumentos de recolección son confiables y que sus datos son normales, mediante el método Test-Retest y Shapiro Wilk. En el tercer capítulo, se muestran los resultados haciendo uso de la estadística descriptiva e inferencial, en donde, el mayor coeficiente de correlación de Pearson obtenido es de -0.86 y el coeficiente de determinación es de 74.3%, las cuales fueron contrastadas por medio de pruebas de hipótesis. Con ello, se concluyó que existe relación e influencia negativa y significativa entre las dos variables. Finalmente, en el último capítulo, se procedió a realizar la discusión y conclusiones. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América | * |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Almacenamiento | es_PE |
dc.subject | Servicios de entrega | es_PE |
dc.subject | Empresas de servicios | es_PE |
dc.title | El picking y su influencia en el servicio al cliente en el almacén central San Antonio CD de la empresa Distribuidora e Importadora Intervega S.A.C., año 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Los Olivos | es_PE |
renati.advisor.dni | 32853299 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0410-8719 | es_PE |
renati.author.dni | 47564796 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Oruna Rodriguez, Miguel Angel | |
renati.juror | Rivadeneyra Cuya, Aldo | |
renati.juror | Bernal Pacheco, Julio Bernabé | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
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