Implementación del sistema de gestión de control y aseguramiento de la calidad, basada en la guía del PMBOOK, en los proyectos de fabricación de barcazas del sector minero, para incrementar la satisfacción del cliente en la empresa Iflutech S. A. C.

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo, la implementación del sistema de gestión de control y aseguramiento de la calidad, basada en la guía del PMBOOK ,en los proyectos de fabricación de barcazas del sector minero ,para incrementar la satisfacción del cliente en la empresa IFLUTECH S.A.C., el mismo que venía afrontando retrasos en la producción por los constantes re procesos que tenían ,los trabajadores en el desarrollo de la fabricación de productos y que se establece de la siguiente manera: En el capítulo I Introducción: Se describe el antecedente de la empresa, determinación del problema de la investigación, objetivos, justificación y limitaciones del rubro, con la finalidad de mejorar su sistema de calidad. En el capítulo II Marco teórico: Se realizo el marco teórico en el cual se mostró las diferentes herramientas de ingeniera como el diagrama de ishikawa y el diagrama de Pareto utilizados, así como la revisión bibliográfica de 4 tesis referidas a la temática. En el capítulo III Descripción de la experiencia: se desarrolló el diagnostico situacional en el cual se identificó que la empresa tenía reprocesos del 70% elevados, situación por la cual mostraba muchas falencias, se usó el diagrama de ishikawa y el diagrama de Pareto y se izó una apreciación de las causas raíces para transmitir una propuesta de solución. En el capítulo IV Resultados: se realizó en plan de acción de la implementación en la cual se trabajó 3 procedimientos que son: a.) Plan de calidad de barcazas metálicas. b.) Control de equipos calibrados. c) Personal de control de calidad QC. Con el cual se logró bajar en un 20% los reprocesos, así mismo se izó la evaluación económica financiero en el cual se obtuvo una inversión del S/.35194, con un VAN de S/.184948, una TIR de 227%, un costo beneficio del S/.7.82, y con un retorno de la inversión en 6.6 meses, sé concluye que se consigue los indicadores planteados y propuestos siendo un proyecto atractivo y rentable para ser implementado.

The objective of the present work of professional sufficiency was, The Implementation of the quality control and assurance management system, based on the PMBOOK guide, in the barge manufacturing projects of the mining sector, to increase customer satisfaction in the IFLUTECH SAC company, the same company that had been facing delays in production due to the constant re-processes they had, the workers in the development of the manufacture of products and that is established as follows: In Chapter I Introduction: The background of the company, determination of the research problem, objectives, justification and limitations of the field is described, in order to improve its quality system. In chapter II Theoretical framework: The theoretical framework was carried out in which the different engineering tools such as the Ishikawa diagram and the Pareto diagram used were shown, as well as the bibliographic review of 4 theses related to the subject. In chapter III Description of the experience: the situational diagnosis was developed in which it was identified that the company had 70% high reprocesses, a situation for which it showed many shortcomings, the ishikawa diagram and the Pareto diagram were used and he raised an appreciation of the root causes to convey a proposed solution. In chapter IV Results: the implementation action plan was carried out in which 3 procedures were worked, which are: a.) Quality plan for metal barges. b.) Control of calibrated equipment. c) QC quality control personnel. With which it was possible to reduce reprocesses by 20%, likewise the financial economic evaluation was raised in which an investment of S / .35194 was obtained, with a NPV of S / .184948, an IRR of 227%, a Cost benefit of S / .7.82, and with a return on investment in 6.6 months, it is concluded that the proposed and proposed indicators are achieved, being an attractive and profitable project to be implemented.