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Clima laboral y la atención al cliente de una empresa call center ubicada en el distrito de Cercado de Lima, Lima – Perú, año 2022
dc.contributor.advisor | Albarran Taype, Rossmery | |
dc.contributor.author | Fernandez Hurtado, Jhonatan Daniel | |
dc.date.accessioned | 2024-03-27T19:55:27Z | |
dc.date.available | 2024-03-27T19:55:27Z | |
dc.date.issued | 2024-03-26 | |
dc.identifier.citation | Fernandez, J. D. (2023). Clima laboral y la atención al cliente de una empresa call center ubicada en el distrito de Cercado de Lima, Lima – Perú, año 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/36202 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.812 FERN/C 2023 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/36202 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación, aborda el tema de clima laboral y la atención al cliente de una empresa Call Center ubicado en el distrito de Cercado de Lima, Lima – Perú, en el año 2022, el objetivo de la investigación es determinar la relación que existe entre clima laboral y la atención al cliente de una empresa Call Center ubicada en el distrito de Cercado de Lima, Lima - Perú en el año 2022, la metodología es descriptiva, correlacional y de corte transversal, de enfoque cuantitativo con diseño no experimental, compuesto por 40 colaboradores que trabajan en el área de Plataforma de Call Center a quienes se les encuestara mediante la escala de Likert, que consta de cinco niveles de respuesta: completamente de acuerdo = 1, de acuerdo = 2, ni de acuerdo ni en desacuerdo = 3, desacuerdo = 4 y muy de acuerdo = 5, donde los resultados se obtuvo una relación entre clima laboral y la atención al cliente, obteniendo un análisis de relación de Rho de Spearman de 0,69 siendo moderado y positivo concluyendo que el clima laboral en la empresa call center no es la adecuada siendo la escasa orientación y tipo de servicio brindando al público, quejándose los mismos constantemente de la información incompleta afectando la atención al cliente. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América | * |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Relaciones con los clientes | es_PE |
dc.subject | Liderazgo | es_PE |
dc.subject | Motivación | es_PE |
dc.subject | Reconocimiento | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Posicionamiento | es_PE |
dc.subject | Comunicación | es_PE |
dc.title | Clima laboral y la atención al cliente de una empresa call center ubicada en el distrito de Cercado de Lima, Lima – Perú, año 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Breña | es_PE |
renati.advisor.dni | 45809977 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5189-8522 | es_PE |
renati.author.dni | 73461701 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Dusek Paz, Magnolia | |
renati.juror | Maza Chumpitaz, Angela Giovana | |
renati.juror | Flores Bazan, Maria Isabel | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.relation.conformsto | 16% | es_PE |
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