Evaluación del uso de laboratorios de mecánica de suelos, concreto e hidráulica de UPNC – propuestas de mejora, 2015
Abstract
RESUMEN
El presente proyecto nació de la necesidad de mejorar la calidad de los ensayos realizados
en los laboratorios de Mecánica de Suelos, Concreto e Hidráulica de la Universidad Privada
del Norte - sede Cajamarca, debido a la falta de control documentario, de registros y el no
contar con procedimientos definidos; esto no permite tener una gestión administrativa y
técnica capaz de brindar una mayor obtención de datos para mejorar el control de sus
procesos.
Para iniciar la evaluación, se realizó una encuesta
(previa validación mediante el alfa de
Cronbach y convertir dicha encuesta en una escala valorativa de Likert
dirigida a los
usuarios con respecto a la percepción sobre los laboratorios, esto se realizó en dos etapas,
primero a alumnos y posteriormente a docente. A raíz de ello, se desarrolló un análisis
FODA que permitió identificar los aspectos a mejorar en un corto plazo.
La evaluación realizada mostró un nivel de percepción positivo en aspectos como
equipamiento y capacidad técnica de los responsables de los laboratorios, contrariándose
con la percepción negativa en aspectos como la logística, atención y normatividad. Por
ende, las propuestas de mejoras planteadas a fin de lograr la parametrización de cada uno
de los procesos operativos, con la perspectiva de iniciar un proceso de mejora continua de
los laboratorios
(como organización
)en un entorno complejo, exigente y en constante
cambio realizado mediante un enfoque de gestión de la calidad. Para esto, se empleó de
base la norma de la ISO/IEC 17025:2005, ISO 9000:2015, ISO 14001:2015 y las normas
técnicas peruanas de los ensayos realizados en cada laboratorio.
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ABSTRACT
This project was born from the need to improve the quality of tests conducted in the
laboratories of Soil Mechanics, Concrete and Hydraulics of Universidad Privada Del Norte
- based Cajamarca, due to the lack of documentary control, records and not count with
defined procedures; this does not allow an administrative technique capable of providing
increased data collection to improve control and management of their processes.
To start the evaluation, a survey
(after validation by Cronbach's alpha and convert this
survey on a rating scale of Likert
) aimed at users regarding the perception of the laboratories
was made, this was done in two stages, first to student and later a teacher. As a result, a
FODA analysis that identified areas for improvement in the short term was developed.
The assessment showed a level of positive perception in areas such as equipment and
technical capacity of responsible laboratories, contrariándose with the negative perception
in areas such as logistics, care and regulations. Therefore, proposals for improvements
proposed to achieve the parameters of each of the operational processes, with the prospect
of starting a process of continuous improvement of laboratories
(as an organization
) in a
complex, demanding environment and constantly change made by focusing on quality
management. To this base it was used standard ISO / IEC 17025: 2005, ISO 9000: 2015,
ISO 14001: 2015 and Peruvian technical standards of the tests performed in each
laboratory.
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Bibliographic citation
Minchán, D. (2016). Evaluación del uso de laboratorios de mecánica de suelos, concreto e hidráulica de UPNC – propuestas de mejora, 2015 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/9983
Subject
Collections
- Tesis [1556]
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