Efectos de la estandarización de procesos operativos en la empresa EAFC Maquisistema S.A. – Trujillo en el año 2016-2017

Abstract

RESUMEN El presente trabajo tiene como principal objetivo determinar los efectos de la estandarización de los procesos operativos en la empresa EAFC Maquisistema S.A. – Trujillo 2016- 2017, con la finalidad que las actividades se realicen bajo el mismo método de trabajo por la organización. Al no estar alineado el proceso generaba incidencias, razón por la cual se realizó el diagnóstico, encontrando la variabilidad de los métodos de trabajo y los tiempos de ejecución de los procesos por cada equipo de trabajo; motivo por el cual causaba el no cumplimiento de las metas planteadas por la empresa. Se procedió a tomar las acciones necesarias, realizando la propuesta de estandarización de los procesos operativos, mejorando los procesos de captación de clientes, negociación, venta y post venta, ya que éstos no estaban siendo ejecutados de manera alineada y coherente en cada equipo de trabajo. Con respecto a los efectos de la estandarización de los procesos operativos se identificó la reducción de los tiempos de manera significativa, y se consideró el tiempo estándar a 112 minutos; siendo susceptible a la medición continua y dinámica, a fin de identificar continuamente las oportunidades de mejora y asegurar los tiempos determinados por proceso. La reducción de costos, se generó dada la disminución de los tiempos de ejecución de los procesos operativos, dichos costos se identificaron en las horas hombre empleadas en los procesos de captación de clientes, negociación, venta y post venta; la sostenibilidad de dichos costos se garantiza con el mantenimiento de los tiempos estándares planteados. La eficacia y eficiencia de los equipos de trabajo se ve reflejada en el incremento del nivel de ventas, lo cual requiere del seguimiento y control que garanticen el cumplimiento del método de trabajo y tiempo establecido, ya que de ello depende el liberar tiempo para la mayor prospección de clientes con la consecuente conversión de ventas.

ABSTRACT The main objective of this work is to determine the effects of the standardization of the operational processes in the company EAFC Maquisistema S.A. - Trujillo 2016- 2017, with the purpose that the activities are carried out under the same method of work by the organization. As it was not aligned the process generated incidents, which is why the diagnosis was made, finding the variability of the working methods and the execution times of the processes for each work team; Reason for which caused the non-compliance with the goals set by the company. We proceeded to take the necessary actions, making the proposal of standardization of the operational processes, improving the processes of customer acquisition, negotiation, sale and post sale, since these were not being executed in an aligned and coherent way in each work team . With respect to the effects of the standardization of the operational processes the time reduction was significantly identified, and the standard time was considered at 112 minutes; Being susceptible to continuous and dynamic measurement, in order to continuously identify opportunities for improvement and ensure the times determined by process. The reduction of costs was generated given the decrease in the execution times of the operating processes, these costs were identified in the man hours used in the processes of customer acquisition, negotiation, sale and post sale; The sustainability of these costs is guaranteed with the maintenance of the standard times raised. The effectiveness and efficiency of the work teams is reflected in the increase in the level of sales, which requires the monitoring and control to ensure compliance with the working method and established time, since it depends on the free time for the Greater prospecting of customers with the consequent sales conversion.