Propuesta de plan de reconocimiento para reducir la rotación de la generación “Y” en el área de servicios de una entidad bancaria, Lima, 2017

Abstract

RESUMEN El siguiente proyecto tiene como objetivo general objetivo presentar una propuesta de para reducir la rotación de los colaboradores de la generación “Y” en el área de servicios de una entidad bancaria. Para el desarrollo de esta propuesta construimos un marco teórico definiendo ciertos conceptos claves como la descripción de la generación “Y”, también denominada millennials, así como diversos conceptos de la administración de empresas, haciendo énfasis en los referidos a la gestión del potencial humano, que es el área desde la que proponemos este plan de mejora. Las estrategias que planteamos están enmarcadas en la herramienta de la escucha activa, la técnica del empowerment, la motivación intrínseca y la motivación extrínseca. Existe poca investigación respecto al tema pese a la gran envergadura del problema de la rotación laboral que se está dando a nivel mundial en los millennials. En virtud a ello nuestro trabajo tiene como objetivo presentar una propuesta de plan de reconocimiento para reducir la rotación de los colaboradores de la generación “Y”, buscando contribuir con diversas estrategias y herramientas que ayuden a enfocar de una mejor manera el trato en las organizaciones a los jóvenes de esta generación.

ABSTRACT The following project, has as its general objective, introduce a proposal to reduce the of labor turnover of the workers of the Y generation, in the service area of a bank. For the development of this proposal, we build a theoretical framework defining some key concepts as the description of the Y generation, also called millennials, as well as various concepts of business administration, emphasizing what is referred to the management of human potential, which is the area from which we propose this improvement plan. The strategies we propose are framed in the tool of active listening, the technique of empowerment, intrinsic motivation and extrinsic motivation. There is little research on the subject despite the great magnitude of the problem of labor turnover that is occurring worldwide in the millennials. By virtue of this, our work aims to present a proposal of recognition plan to reduce the rotation of the employees of the “Y” generation, looking to contribute with diverse strategies and tools that help to approach in a better way, the treatment in the organizations to the young people of this generation.