Análisis de las estrategias de fidelización y experiencia del usuario a través de las redes sociales de las mype del conglomerado Gamarra, La Victoria Lima-Perú 2019-2020

Abstract

El objetivo del presente estudio fue analizar las estrategias de fidelización y experiencia del usuario a través de las redes sociales de las MYPE del conglomerado Gamarra en el distrito de la Victoria, Lima-Perú. Para ello se realizó un estudio de enfoque cualitativo descriptivo, de análisis de casos múltiples. Se analizó el contenido de las redes sociales en 10 MYPE de este sector. Los resultados permitieron concluir que las MYPE estudiadas no están aprovechando del todo los beneficios que aportan las redes sociales, para lo cual se recomienda publicar contenidos atractivos que inviten al usuario a interactuar con la marca con mayor frecuencia, la creación de una página web, hacer uso de la tienda y fotos actualizadas de manera permanente con la finalidad de fidelizarlos y brindar un mejor experiencia para generar más ventas y mejorar la imagen de la marca.

The objective of this study was to analyze the loyalty strategies and user experience through the social networks of the MSEs of the Gamarra conglomerate in the district of La Victoria, Lima-Peru. For this, a study with a descriptive qualitative approach was carried out, analyzing multiple cases. The content of social networks was analyzed in 10 MSEs in this sector. The results allowed to conclude that the MYPE studied are not fully taking advantage of the benefits that social networks provide, for which it is recommended to publish attractive content that invites the user to interact with the brand more frequently, the creation of a web page, do use of the store and permanently updated photos in order to retain them and provide a better experience to generate more sales and improve the image of the brand.