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dc.contributor.advisorGanoza Alemán, Juan Carlos
dc.contributor.authorRivas Estela, Rita Nicole
dc.contributor.authorVicente Fernandez, Ricardo Genaro
dc.date.accessioned2024-03-11T22:02:01Z
dc.date.available2024-03-11T22:02:01Z
dc.date.issued2023-11-16
dc.identifier.citationRivas, R. N., & Vicente, R. G. (2023). La importancia del modelo de negocio BPO en un call center enfocado al mercado español, del distrito de SJL, Lima 2023 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/36099es_PE
dc.identifier.other658.18 RIVA/I 2023es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11537/36099
dc.description.abstractEn el presente trabajo de investigación se pudo analizar la importancia del modelo BPO en un negocio enfocado al mercado español. Se tiene como objetivo precisar el grado de importancia que tiene el modelo BPO en un call center enfocado al mercado español, del distrito de San Juan de Lurigancho, Lima 2023. El tipo de investigación que se utilizó fue básico con un enfoque cualitativo con nivel descriptivo, con diseño fenomenológico. Asimismo, se recopiló información a través de entrevistas y en el instrumento utilizado es la guía de entrevistas semi estructurada constituida por 18 preguntas, las cuales fueron divididas en subcategorías de acuerdo a las diferentes categorías. Se obtuvo como resultado en base a lo mostrado en el instrumento de recolección de datos, la entrevista, se puede verificar que una buena aplicación del modelo BPO puede generar grandes beneficios como la simplificación de procesos y servicios, del mismo es de gran apoyo en cuanto al costeo interno de la empresa ya que al tercerizar los servicios, esos recursos pueden ser redirigidos para subsanar otras faltas internas. Del mismo modo, el modelo BPO ha brindado grandes avances en cuanto a la gestión de recursos humanos ya que una empresa al enfocarse de completo en un solo servicio se maneja de mejor manera el tema del personal y también se agilizan diversos procesos que en el pasado, generaban inconvenientes a la empresa propia como a la atención al cliente que brindaba. Finalmente, en base a la globalización de la actualidad, ha permitido que el intercambio de productos y servicios puedan alcanzar diferentes fronteras, contratar servicios desde el exterior es una acción utilizada cada vez con mayor frecuencia debido a que existen casos donde el costo de personal puede ser menor; pero brindan el mismo servicio de calidad, de acuerdo al rubro asignado.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.formatapplication/mswordes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Privada del Nortees_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Privada del Nortees_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UPNes_PE
dc.subjectAdministración de personales_PE
dc.subjectRecursos humanoses_PE
dc.subjectServicio al clientees_PE
dc.subjectGlobalizaciónes_PE
dc.subjectProcesoses_PE
dc.subjectGestión comerciales_PE
dc.subjectCall centeres_PE
dc.subjectToma decisioneses_PE
dc.titleLa importancia del modelo de negocio BPO en un call center enfocado al mercado español, del distrito de SJL, Lima 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Privada del Norte. Facultad de Negocioses_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.disciplineAdministración y Negocios Internacionaleses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Negocios Internacionaleses_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01es_PE
thesis.degree.programPregradoes_PE
dc.description.sedeBreñaes_PE
renati.advisor.dni30835154
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6781-5488es_PE
renati.author.dni72624295
renati.author.dni72783709
renati.discipline413316es_PE
renati.jurorHaro Hidalgo, Victor Hugo
renati.jurorSanchez Porras, Jose Wilfredo
renati.jurorBarraza Lino, Roberto Pablo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.relation.conformsto13%es_PE


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