Propuesta de mejora en el proceso de control de calidad para reducir las salidas no conformes en la empresa Postes del Norte S. A

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo general el diseño de una propuesta de mejora en el área de control de calidad para reducir las salidas no conformes de la empresa POSTES DEL NORTE S.A. Por ello se hizo un análisis de la realidad problemática de la empresa donde se pudo identificar los principales problemas, escogiendo el proceso de control de calidad para el desarrollo de esta tesis ya que se vio una oportunidad de mejorar el proceso y reducir el número de salidas no conformes que hasta ahora se tienen reportadas y mucho más las no logran reportarse que son un número más amplio y no se tiene control sobre ellas. Se aplicaron herramientas de ingeniería tal como diagrama de ishikagua, diagrama de Pareto y gráficos estadísticos para evaluar las causas raíces del problema y hacer frente a las más representativas. Luego se aplicó Bussines Process Managment (BPM) para la definición de indicadores en los procesos productivos, los que serán medidos por el proceso control de calidad, también se utilizó Buenas Prácticas de Manufactura, estudio de tiempos, definición del MOF de puestos operativos y programación de mantenimiento preventivo para los equipos de calidad. Los resultados obtenidos son favorables al proyecto teniendo así los siguientes resultados: - VAN : S/ 14’722.37 - TIR : 25.28% - PRI : 4 meses - B/C : 3.64 Por lo tanto, tenemos que el impacto de la propuesta de mejora es positivo ya que los indicadores económicos son favorables para la empresa Postes del Norte S.A.

The general objective of this work was to design a proposal for improvement in the area of quality control to reduce the nonconforming departures of the company POSTES DEL NORTE S.A. Therefore, an analysis was made of the problematic reality of the company where the main problems could be identified, choosing the process of quality control for the development of this test that was seen with an opportunity to improve the process and reduce the number of exits there are no reports that they know they have a larger number and they do not have control over them. Engineering tools such as ishikagua diagram, Pareto diagram and statistical graphs were applied to evaluate the causes of the problem and deal with the representative ones more. Then Business Process Management (BPM) was applied for the definition of indicators in the productive processes, which were made by the process of quality control, Good Manufacturing Practices, time study, definition of the MOF of jobs were also used and preventive maintenance programming for quality equipment. The results obtained are favorable to the project. - VAN : S/ 14’722.37 - TIR : 25.28% - PRI : 4 months - B/C : 3.64 Therefore, we have the impact of the positive improvement proposal that the economic indicators are favorable for the company Postes del Norte S.A.