Herramientas de ingeniería en la mejora de los estándares internacionales de calidad y la competitividad de empresas del sector financiero en Latinoamérica en los últimos 10 años: una revisión de la literatura científica

Abstract

La revisión de la literatura científica del presente estudio tiene como objetivo identificar los casos de éxito sobre el empleo de herramientas de ingeniería en la mejora de los estándares internacionales de calidad y la competitividad de empresas del sector financiero en Latinoamérica en los últimos 10 años. La búsqueda de información se realizó en la base de datos de las revistas científicas Redalyc, Scielo y también se consideraron tesis de universidades nacionales. En la selección de la unidad de análisis se consideraron los siguientes criterios de inclusión: período de publicación, empresas del contexto latinoamericano, campo de acción, título de investigación, palabras claves. Los resultados demuestran que existe un número considerable de artículos e investigaciones relacionados al tema, el % de las investigaciones corresponde a un diseño no experimental, el tipo de investigación que predomina en las investigaciones es el análisis y el % de las investigaciones analizadas responde a la pregunta de investigación. Una limitación fue la precisión de datos en fuentes consultadas. De la revisión sistemática de artículos e investigaciones, se concluye que, existen casos de éxito sobre el empleo de herramientas de ingeniería en la mejora de los estándares internacionales de calidad y la competitividad de empresas del sector financiero en Latinoamérica en los últimos 10 años.