Diseño de un plan de mejora de productividad para incrementar el nivel de cumplimiento del área de operaciones de una empresa contrata de reparación de conectividad HFC de la ciudad de Trujillo – Perú

Abstract

El Presente trabajo tuvo como objetivo principal diseñar un plan de mejora de productividad para incrementar el nivel de cumplimiento del área de operaciones de una empresa contrata de reparación de conectividad HFC de la ciudad de Trujillo – Perú. Para ello se analizó y diagnosticó la situación actual del nivel de cumplimiento del área de operaciones en la empresa. Se identificaron las causas raíces gracias al diagrama de Ishikawa. Conjunto con ello se aplicó el diagrama de Pareto para determinar las causas más influyentes en el cumplimiento del área de operaciones. Priorizando en los costos de la empresa. Dando como resultado, la falta de procesos estandarizados, la inexistencia de una ruta programada óptima, la falta de un procedimiento para coordinar y el incumplimiento de los procesos de descarte fueron los problemas a resolver. El plan de mejora de productividad está basado en el modelo de estudio del trabajo, estudio de tiempos, diagrama de actividades simultaneas, método húngaro, diagrama de flujo y formato de información estructurada para incrementar el nivel de cumplimiento en la empresa a través de la mitigación de las causas raíces. El plan de mejora presentó la reducción de los tiempos de atención, reducción de los retrasos, eliminación de actividades reprogramadas y mitigación de garantías. Gracias al plan de mejora se obtuvo un incremento de la productividad del 70%, lo cual indicó un aumento del cumplimiento del área de operaciones. Luego se calculó la inversión y finalmente se realizó la evaluación económica del plan de mejora, dando como resultado del B/C donde indica que la empresa obtendrá 0.750 de beneficio por cada S/ 1.00 invertido, por lo cual se demuestra que el plan mantiene rentable el modelo de negocio, además de tener un VAN igual a S/ 31,788.51.