Implementación de Sistema Integrado de Gestión en la zona de insumos químicos de bienes fiscalizados de la empresa Contrans S. A. C.

Abstract

El trabajo de suficiencia profesional realizado por los coautores, a través de la experiencia y conocimientos adquiridos en la universidad y trabajo, tuvo el objetivo de aplicar la implementación de un sistema integrado de gestión en la Zona de Insumos Químicos de Bienes Fiscalizados de la empresa Contrans SAC, a partir de los constantes reclamos y quejas de los clientes por demoras en las atenciones de los servicios. Se aplicaron las herramientas del diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, las 5S, Layout y capacitaciones al personal que labora en el área para mejorar la satisfacción de nuestros clientes y buen servicio de atenciones en las operaciones del día a día. Todos los conocimientos aplicados por los coautores al proyecto dieron resultados positivos, pues se ganó la licitación del grupo Buenaventura para su almacenamiento de mercadería IQBF.