Implementación de herramientas digitales en el proceso del servicio de alquiler de grupos electrógenos en la empresa Control de Grupos Electrógenos S.A.C. en el año 2016

Abstract

El proyecto que se realizó, está enfocado en la realidad de la empresa CONTROL DE GRUPOS ELECTROGENOS S.A.C.; la empresa presentaba en su servicio principal procedimientos desfasados que carecían de innovación tecnológica, esto se veía reflejado en un número considerable de servicios no conforme, que generaban pérdidas económicas y frenaban el constante y rápido crecimiento que la empresa. a través de los años. Se implementó un Sistema de Gestión de Información (S.G.I.) a través de herramientas digitales, para mejorar el servicio principal. Se utilizaron el modelo DEMING y las herramientas administrativas diagrama de Pareto y diagrama de Ishikawa para diagnosticar, planificar, desarrollar, medir y poner en marcha el proyecto. Los principales resultados en el primer año de implementación fueron, la reducción en más del 73% la cantidad de servicios no conforme, el ahorro de más de S/38,555.36, la reducción de clientes perdidos y un aumento en la rentabilidad. Además, se concluye que la implementación del S.G.I mejoró notablemente la comunicación entre áreas, gracias a las charlas, reuniones, el acceso y manejo de la información, campañas de concientización y automatización de los procedimientos. Las competencias profesionales aplicadas fueron pensamiento creativo y crítico, inteligencia social, resolución de problemas, planificación y control.