Mejora en el proceso de mantenimiento preventivo de vehículos basado en la implementación lean safety, en la empresa CMD Automotores S. A. C - Cajamarca 2021

Abstract

El objetivo de la investigación fue mejorar el proceso de mantenimiento preventivo de vehículos basado en la implementación lean safety en la empresa CMD Automotores S.A.C en la ciudad de Cajamarca, en el año 2021. La población del estudio es los procesos operativos mantenimiento vehicular y clientes; siendo la muestra el proceso de mantenimiento preventivo y los clientes atendidos en el año 2021. La técnica utilizada fue la revisión documentaria de desempeño a través de instrumentos como cuestionarios y matrices de desempeño organizacional. Utilizando como método estadístico el monitoreo de indicadores de desempeño en las dimensiones de despilfarros por "tiempo de espera" y despilfarros por "defectos, rechazos y reprocesos". Concluyendo que en el análisis de modo de falla los resultados de 38.89% de actividades de mantenimiento con modos de falla fuera de rango en la situación inicial (1° semestre del 2021) disminuyera a 11.11% de actividades fuera de rango en la situación actual (2° semestre 2021), en el nivel de eficiencia del mantenimiento una mejora de 14.81% después de la aplicación de herramientas lean safety, claramente se observa una mejora de la disminución de retrasos independientemente del número de vehículos de 6.79% en entrega a tiempo del servicio de acuerdo a lo pactado con los clientes, en el nivel de eficiencia financiera se observa una mejora de 1.04% en recuperación de costos presupuestados, evidenciándose también una mejora de la satisfacción de los clientes con el servicio prestado de 5.18%, se observa también una mejora sustantiva de 34.23% en el cumplimiento de realización de cursos que aseguran las competencias necesarias de su recurso humano y por último se evidencia una mejora del 81.52% en la disminución de incidentes en seguridad.

The objective of this research is to determine the improvement in the vehicle maintenance process based on the lean manufacturing implementation in the company CMD Automotores S.A.C - Cajamarca 2021. The study population is the vehicle maintenance and customer operational processes; The sample being the preventive maintenance process and the clients served in the year 2021. The technique used was the documentary review of performance through instruments such as questionnaires and organizational performance matrices. Using as a statistical method the monitoring of performance indicators in the dimensions of waste due to "waiting time" and waste due to "defects, rejections and reprocesses". Concluding that in the failure mode analysis, the results of 38.89% of maintenance activities with failure modes out of range in the initial situation (1st semester of 2021) will decrease to 11.11% of activities out of range in the current situation ( 2nd semester 2021), in the level of maintenance efficiency an improvement of 14.81% after the application of lean tools, an improvement of the decrease in delays is clearly observed regardless of the number of vehicles of 6.79% in service delivery on time According to what was agreed with the clients, in the level of financial efficiency, an improvement of 1.04% in recovery of budgeted costs is observed, also evidencing an improvement in the satisfaction of the clients with the service provided of 5.18%. substantive improvement of 34.23% in the completion of courses that ensure the necessary skills of its human resources and finally an improvement of 81.52% is evidenced in the reduction of security incidents.