Síndrome de burnout y su relación con el desempeño laboral en trabajadores de una empresa de telecomunicaciones de Lima Centro, 2023

Abstract

La investigación presentó como objetivo principal determinar la relación entre el síndrome de burnout y el desempeño laboral en trabajadores de una empresa de telecomunicaciones de Lima Centro, 2023. Para determinar la relación se empleó un enfoque cuantitativo de alcance correlacional, asimismo, el diseño usado fue el no experimental y debido a la recopilación de datos el corte fue transversal. La muestra se conformó por 223 colaboradores del área de ventas empleando un muestreo intencionado, para alcanzar el objetivo general se utilizó dos instrumentos, el Inventario de Burnout de Maslach (IBM) y el cuestionario de Desempeño Laboral de Lulo (2017); ambos instrumentos cuentan con propiedades psicométricas pertinentes y fueron empleadas en muestras similares. Para el análisis estadístico se empleó el coeficiente de Spearman debido a que las variables eran no normales. Los resultados obtenidos concuerdan con la hipótesis general, indicando que sí existe correlación entre las variables principales.

The main objective of the research was to determine the relationship between burnout syndrome and job performance in workers of a telecommunications company in Lima Centro, 2023. To determine the relationship, a quantitative approach of correlational scope was used; likewise, the design used was the non-experimental and due to data collection the section was cross-sectional. The sample was made up of 223 employees from the sales area using intentional sampling. To achieve the general objective, two instruments were used, the Maslach Burnout Inventory (IBM) and Lulo's Work Performance questionnaire (2017); Both instruments have relevant psychometric properties and were used in similar samples. For the statistical analysis, the Spearman coefficient was used because the variables were non-normal. The results obtained agree with the general hypothesis, indicating that there is a correlation between the main variables. Therefore, recommendations are provided to improve this problem through workshops and activities.