El proceso de créditos y cobranzas y la mejora en la situación económica y financiera de la empresa comercial Inversiones D'kar S.A.C, Trujillo, en el año 2015

Abstract

RESUMEN El presente trabajo pretende enfocarse en el proceso de créditos y cobranzas de la empresa Inversiones D'Kar S.A.C., dedicada a la comercialización de ropa de dama y caballero, hoy en día atraviesa por diversos problemas como la inexistencia de un control en las cobranzas, el desconocimiento de la cantidad exacta de los clientes morosos. Por esta razón el 96% de las ventas totales de la entidad son efectuadas al crédito y el porcentaje de contribución de éstas en los resultados de la entidad se da en la misma proporción, razón por la cual se hace indispensable una administración adecuada y una recaudación oportuna de estos recursos en poder de terceros y calidad que reflejen un incremento en la rentabilidad. Para lograr esto, en los capítulos 1 y 2 primero se ha realizado una estructura sobre su problemática, sus limitaciones y objetivos; adicionalmente sus antecedentes y sus bases teóricas; encontrando diferentes brechas, identificando actividades que no aportan valor agregado para la organización, tareas manuales muy operativas e innecesarias que estén ocasionando cuellos de botella. En el capítulo 3 muestra una hipótesis que se dirige este trabajo de investigación; en el capítulo 4 se muestra que tipo de investigación se procederá a seguir. En el capítulo 5 muestra el desarrollo de la investigación como el diagnóstico de la situación actual de la empresa, al personal y al inventario, el diseño, la implementación y la comprobación sobre del nuevo proceso. En el capítulo 6 se muestran los resultados, obtenidos después del nuevo proceso a implementar. En el capítulo 7 se demuestra en una discusión, sobre la hipótesis planteada. Finalmente, se entregará a la empresa una propuesta de alternativas de solución a implantarse para mejorar el proceso de crédito y cobranzas así obtener un beneficio con respecto a sus créditos y a su cobranza.

ABSTRACT The present work tries to focus in the process of credits and collections of the company Inversions D'Kar S.A.C., dedicated to the commercialization of clothes of lady and gentleman, nowadays it crosses for diverse problems as the nonexistence of a control in the collections, the ignorance of the exact quantity of the sluggish clients. For this reason 96 % of the total sales of the entity is effected to the credit, and the percentage of contribution of these in the results of the entity is given in the same proportion, reason by which there becomes indispensable a suitable administration and an opportune collection of these resources in power of third parties, and quality that they reflect an increase in the profitability. To achieve this, in the chapters 1 and 2 first a structure has been realized on his problematics, his limitations and aims; additional his precedents and his theoretical bases; finding different gaps, identifying activities that do not contribute value added for the organization, manual very operative and unnecessary tasks that are causing necks of bottle. Chapter 3 is a hypothesis that this research is directed; Chapter 4 shows that such research will proceed forward. Chapter 5 shows the development of research and diagnosis of the current situation of the company, staff and inventory, design, implementation and testing of the new process. Chapter 6 shows the results, obtained after the new process to be implemented. Chapter 7 is shown in a discussion on the hypothesis. Finally, the company with a proposal for alternative solutions to be implemented will be given to improve the credit and collection process to obtain a benefit from its loans and its collection.