Evaluación del uso de laboratorios de mecánica de suelos, concreto e hidráulica de UPNC – propuestas de mejora, 2015

Abstract

RESUMEN El presente proyecto nació de la necesidad de mejorar la calidad de los ensayos realizados en los laboratorios de Mecánica de Suelos, Concreto e Hidráulica de la Universidad Privada del Norte - sede Cajamarca, debido a la falta de control documentario, de registros y el no contar con procedimientos definidos; esto no permite tener una gestión administrativa y técnica capaz de brindar una mayor obtención de datos para mejorar el control de sus procesos. Para iniciar la evaluación, se realizó una encuesta (previa validación mediante el alfa de Cronbach y convertir dicha encuesta en una escala valorativa de Likert dirigida a los usuarios con respecto a la percepción sobre los laboratorios, esto se realizó en dos etapas, primero a alumnos y posteriormente a docente. A raíz de ello, se desarrolló un análisis FODA que permitió identificar los aspectos a mejorar en un corto plazo. La evaluación realizada mostró un nivel de percepción positivo en aspectos como equipamiento y capacidad técnica de los responsables de los laboratorios, contrariándose con la percepción negativa en aspectos como la logística, atención y normatividad. Por ende, las propuestas de mejoras planteadas a fin de lograr la parametrización de cada uno de los procesos operativos, con la perspectiva de iniciar un proceso de mejora continua de los laboratorios (como organización )en un entorno complejo, exigente y en constante cambio realizado mediante un enfoque de gestión de la calidad. Para esto, se empleó de base la norma de la ISO/IEC 17025:2005, ISO 9000:2015, ISO 14001:2015 y las normas técnicas peruanas de los ensayos realizados en cada laboratorio.

ABSTRACT This project was born from the need to improve the quality of tests conducted in the laboratories of Soil Mechanics, Concrete and Hydraulics of Universidad Privada Del Norte - based Cajamarca, due to the lack of documentary control, records and not count with defined procedures; this does not allow an administrative technique capable of providing increased data collection to improve control and management of their processes. To start the evaluation, a survey (after validation by Cronbach's alpha and convert this survey on a rating scale of Likert ) aimed at users regarding the perception of the laboratories was made, this was done in two stages, first to student and later a teacher. As a result, a FODA analysis that identified areas for improvement in the short term was developed. The assessment showed a level of positive perception in areas such as equipment and technical capacity of responsible laboratories, contrariándose with the negative perception in areas such as logistics, care and regulations. Therefore, proposals for improvements proposed to achieve the parameters of each of the operational processes, with the prospect of starting a process of continuous improvement of laboratories (as an organization ) in a complex, demanding environment and constantly change made by focusing on quality management. To this base it was used standard ISO / IEC 17025: 2005, ISO 9000: 2015, ISO 14001: 2015 and Peruvian technical standards of the tests performed in each laboratory.