Influencia del clima organizacional en la calidad del servicio de la empresa Calera El Zasal E.I.R.L., Bambamarca, 2020
Abstract
La presente investigación tiene por objetivo revisar sistemáticamente los estudios
realizados sobre la variable independiente clima organizacional y variable dependiente
calidad del servicio, a fin de establecer una relación de causalidad entre ambas. En los
últimos 5 años que fueron sujeto de análisis se encontraron 30 estudios de investigación
relacionados con la temática propuesta, en los buscadores Google académico, SciELO,
Dialnet, ScienceDirect, Redalyc, así como en repositorios institucionales de universidades
públicas y privadas a nivel internacional y nacional. La mayor cantidad (30.0%) de estudios
fueron realizados en el año 2018, y son las universidades privadas las instituciones que han
contribuido en mayor medida (30.0%) con este campo de investigación, siendo los estudios
de carácter descriptivos los más utilizados (46.7%).
Nuestro estudio a realizar es de tipo descriptivo y explicativo, con un diseño de
investigación no experimental y transversal. Los resultados muestran que las variables de
estudio clima organizacional y calidad del servicio han sido ampliamente estudiadas de
manera separada una de la otra, y solo el 16.7% de los casos se han estudiado conjuntamente
ambas variables, y en donde se ha evidenciado que existe una relación significativa entre
ambas, por lo que el problema de estudio propuesta es de suma importancia que contribuirá
con el conocimiento y aportara evidencia relevante que servirá para la toma de decisiones
en especial para los empresarios de las pequeñas y micro empresas de la localidad.
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Bibliographic citation
Rondon, M. A. (2020). Influencia del clima organizacional en la calidad del servicio de la empresa Calera El Zasal E.I.R.L., Bambamarca, 2020 (Trabajo de investigación). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/25915
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