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Estandarización de procesos y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa Bicisport S. A. C. en la ciudad de Trujillo
(Universidad Privada del Norte, 2020-11-07)
Acceso abierto
La presente investigación tiene como objetivo general, determinar la influencia de la estandarización de procesos en la satisfacción del cliente de la empresa Bicisport S.A.C. en la ciudad de Trujillo; que aporta ...
Propuesta de mejora de la satisfacción del cliente basada en la norma ISO 9001:2015 en la Empresa de Servicios Chan Chan S. A. - agencia Trujillo, año 2019
(Universidad Privada del Norte, 2020-12-04)
Acceso abierto
El presente trabajo se orientó a dar una propuesta de implementación de Calidad
en la Empresa de Servicios CHAN CHAN S.A., empresa dedicada al envío de
encomiendas, carga, giros, etc., con el objetivo de mejorar la gestión ...
Gestión de inventarios para mejorar la calidad del servicio de toma de muestras clínicas a domicilio: revisión sistemática entre el 2010 - 2020
(Universidad Privada del Norte, 2021-04-08)
Acceso abierto
Actualmente, vivimos una de las etapas más complicadas de los últimos tiempos,
pues el COVID-19 cambió la forma en la que vivíamos. La ordenanza de quedarse en casa
impuesta en la mayoría de países fomenta el crecimiento ...
Influencia de la estandarización de procesos operativos en la satisfacción del cliente de una empresa del sector joyería
(Universidad Privada del Norte, 2020-11-09)
Acceso abierto
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de la estandarización de procesos operativos en la satisfacción del cliente de la empresa de joyería de la ciudad de Trujillo.
En primera ...
Propuesta de aplicación de Lean Healthcare para mejorar el sistema de atención en el servicio de emergencia del hospital provincial Virú
(Universidad Privada del Norte, 2020-04-11)
Acceso abierto
Introducción: La salud de la población es uno de los principales factores claves de desarrollo de un país; sin embargo, como es de conocimiento, en Perú los estándares de calidad del servicio de atención son pésimos. Tenemos ...
Uso de una aplicación móvil y su relación en el proceso de atención al cliente en un restaurante de la ciudad de Trujillo
(Universidad Privada del Norte, 2020-06-26)
Acceso abierto
Esta investigación tiene como título el “Uso de una aplicación móvil y su relación en el proceso de atención al cliente en un restaurante de la ciudad de Trujillo”, el cual tiene como objetivo principal el determinar la ...
Políticas de personal y su relación con la satisfacción de clientes de una entidad microfinanciera de Trujillo
(Universidad Privada del Norte, 2019-09-18)
Acceso abierto
RESUMEN
Esta investigación tiene como título “Políticas de personal y su relación con la
satisfacción de clientes de una entidad microfinanciera de Trujillo”; siendo un método
cuantitativo, de tipo de estudio no ...
Gestión de procesos comerciales y su relación con la satisfacción del cliente en una empresa productora de lácteos, 2018
(Universidad Privada del Norte, 2018-07-20)
Acceso abierto
El presente trabajo tuvo como objetivo establecer la relación que existen entre el
proceso comercial y la satisfacción del cliente, de la empresa productora de lácteos
Huacariz S.A.C, 2018; El cual se basó en su contexto ...
Lean Management y la satisfacción del cliente en el sector de servicios en el período 2010-2020. Una revisión de la literatura científica
(Universidad Privada del Norte, 2021-02-17)
Acceso abierto
El presente trabajo de investigación se desarrolla a partir de las expectativas de
empresas en el sector de servicios por conseguir la satisfacción de sus clientes; sin embargo,
en esa búsqueda, se opta por varias ...
Propuesta de implementación de herramientas de la manufactura esbelta para incrementar el nivel de satisfacción del cliente de colgantes en Gráficos del Norte S.A.C.
(Universidad Privada del Norte, 2020-12-12)
Acceso abierto
El trabajo tiene como objetivo implementar una propuesta de gestión de producción mediante el balance de línea para incrementar el nivel de satisfacción del cliente de colgantes en Gráficos del Norte S.A.C.
En primera ...