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Satisfacción del cliente y manejo de los reclamos en las entidades financieras del Perú durante los últimos 10 años: una revisión sistemática
(Universidad Privada del Norte, 2020-12-10)
Acceso abierto
El trabajo de investigación teórica a tratar ha sido el de determinar el nivel de la
satisfacción del cliente y manejo de reclamos en las entidades financieras del Perú durante
los últimos 10 años; con esta investigación ...
Bancarización de los negocios informales y su impacto en la economía financiera: una revisión sistemática de la literatura de los últimos 10 años
(Universidad Privada del Norte, 2022-08-02)
Acceso abierto
Este trabajo de investigación literal depende de la búsqueda de datos sobre la bancarización de las organizaciones informales y su efecto en la economía monetaria de las organizaciones. Estas organizaciones regularmente ...
Indicador clave de rendimiento como herramienta de medición en una entidad financiera: una revisión de la literatura científica de 10 años
(Universidad Privada del Norte, 2021-04-22)
Acceso abierto
En la siguiente investigación, se tuvo como objetivo juntar artículos de los distintos
buscadores académicos (EBSCO, Scielo, ProQuest) durante los últimos diez años sobre la
importancia de los indicadores claves de ...
La transformación digital de la banca entre los años 2010-2019: una revisión de la literatura
(Universidad Privada del Norte, 2021-03-03)
En la actualidad atender todas las necesidades de los clientes implica también adaptarse a la evolución de la digitalización. En el ámbito financiero, las empresas buscan tener la excelencia en la experiencia con el cliente ...
Enfoques de la calidad de servicio en las entidades financieras. Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años
(Universidad Privada del Norte, 2018-07-19)
La calidad de servicio es abordado de diferentes maneras para las entidades del ámbito
financiero. El desarrollo de esta variable ha sufrido cambios relevantes en la última década, la que
cuenta con diversos factores de ...